Давайте разберемся с терминологией. Это важно, поскольку даже участники тренинга по продажам фитнес услуг не могут придти к единому мнению, что же это за услуга, которую нужно научиться продавать.
То, что говорит каждый, отличается от мнения остальных! И все это - мнения людей, работающих в одном и том же фитнес-бизнесе, занимающихся одним и тем же делом, некоторые из них даже работают в одном и том же клубе! Как же продать то, по поводу чего сами продавцы не могут прийти к единому мнению?
По их мнению участников семинаров, фитнес – это:
- набор веса, т.е. увеличение мышечной массы;
- снижение веса;
- тренировка мышц за счет их напряжения или, наоборот, за счет расслабления;
- снятие стресса;
- образ жизни;
- источник дохода;
- позволяет отвлечься от всех проблем в мире;
- способ укрепления тела и духа;
- возможность поддерживать хорошее здоровье;
- подготовка к марафону;
- гибкость, выносливость, сила;
- хороший внешний вид;
- приобретение новых друзей и знакомых
- и т.д. и т.п.
Список мнений о том, что представляет собой фитнес, практически бесконечен… Иногда мнения противоречат друг другу, похоже, что у каждого человека есть свое собственное мнение Всё зависит от того, кому Вы задаете этот вопрос. Попытаемся определиться с терминами.
Фитнес - это английское слово, которое используется достаточно широко, у него множество значений, и не только в индустрии фитнеса. Люди используют слово фит , чтобы обозначить множество понятий: не только быть физически в форме, но также, например, подходить для какой-то определенной работы или, допустим, быть хорошим родителем, или даже иногда означает заслуживать чего-либо. И, похоже, что люди хотят заслуживать , быть пригодными для абсолютно разных вещей. Вопреки, таким разногласиям существует достаточно легкий способ определить, что же такое фитнес . Все зависит от того, является ли фитнес Вашим хобби или Вашей профессией.
Если фитнес является Вашим хобби, тогда фитнес для Вас это то, что именно ВЫ хотите, Вам нравится, что интересно лично Вам. Например, если Вы хотите потерять пять килограммов веса, то для Вас фитнес - означает именно это.
А если фитнес является Вашей профессией, то в этом случае фитнес - это то, что хочет Ваш КЛИЕНТ.
Еще одна особенность фитнеса как услуги: как любую другую услугу, его нельзя взять с полки и продать покупателю. Мы не можем продать человеку, желающему сбросить пять килограммов, готовый результат. Предмет сделки в этом случае не может перейти из рук в руки. Фактически мы продаем обещание того, что при регулярных занятиях наш клиент получит желаемый результат. Поскольку понятие фитнес не может быть определено достаточно точно, измеряться оно может только в степени достижения каких-то целей и оправдания ожиданий. Поэтому и продавать фитнес нужно несколько по-другому. Успешно продавать услугу фитнеса можно только на основе доверия. Представьте, что Вы знакомы с клиентом несколько минут и предлагаете ему заплатить значительную сумму, уверяя, что, скорее всего, он получит желаемый результат. Звучит как непростая задача!
И чтобы справиться с ней, нужно усвоить некоторые базовые знания, овладеть определенной техникой, владеть теорией продаж, иметь позитивный настрой и ориентированность на потребности клиента.
Кто должен продавать клубное членство?
Ответ на этот вопрос абсолютно очевиден для больших фитнес сетей и неоднозначен для тех, кто управляет маленькими клубами. Эксперты фитнес индустрии сходятся во мнении, что в клубе обязательно должен быть персонал, в чьи обязанности входит только привлечение новых клиентов. Отдельный сотрудник по привлечению новых членов клуба, по расширению бизнеса - значительнее эффективнее, нежели распределение этих функций на весь линейный персонал.
Если говорить о финансовой целесообразности такого решения, то всего один-два новых клиента в месяц обычно бывает достаточно, чтобы окупить затраты. Следовательно, клуб ровным счетом ничего не потеряет, если специальный персонал будет заниматься исключительно консультациями по клубному членству! И неважно, небольшой клуб или сетевой, всегда имеет финансовый смысл нанимать персонал, чьей единственной задачей будет привлечение новых членов клуба. От этого клуб только выиграет!
